１.運営に関するご質問
■Q
扱っている商品は何ですか？
■A
エレキギターやエレキベース、その他ピックなどの小物も取り扱っております。
■Q
直接会って打合せすることはできますか？
■A
申し訳ございません。現在、自宅の工房で作業をしており、防犯面での観点よりご来訪はお断りしております。どうしても必要な場合にのみレンタルスペースの個室や別の場所を利用しての打ち合わせは可能ですがその際の金額負担はお客様になります。基本的に15時以降は自宅工房で作業をしておりますので急な対応はすることが出来ません。まずはご相談ください。
■Q
平日の午前中に電話対応してもらうことは可能ですか？
■A
平日の午前中～午後15時までは、委託業務でギター製作学校の講師をしております。そのため、基本的には電話に出ることができません。尚、営業時間であっても一人で運営しておりますので作業中など電話に出られないことが非常に多く、お問い合わせの際は、メールや公式LINE等でお問い合わせいただく方がスムーズにやり取りできますので、ご活用ください。
■Q
定休日は不定休とのことですが、ざっくりでいいので教えてもらえますか？
■A
注文を抱えている数に変動がありますので、予定が変わる可能性があります。そのため、なかなか明言しづらいのが実情です。先々、自宅工房から移転して店舗を構えた際には改めて営業日・定休日・営業時間等をホームページに記載させていただきます。
２.オーダーメイド製品に関する
ご質問
■Q
オーダーしたいのですがまだぼんやりとしか作りたい製品のイメージが出来ていないです。どうしたらいいですか？
■A
まず一度オーダー注文を検討している旨をメールや公式LINEでお問い合わせください。オーダーするとなると、既製品と違って決めることがたくさんあって迷いますよね。でも、そこがオーダーメイドの楽しいところでもあります。ご依頼者様がワクワクしながら思い描いたエレキギターをお作りできるように精一杯サポートしたいと思います。
まずは好きな形や好きな色など色々とお話ししましょう。ざっくりと方向性が決まってきたら、木材の種類や特性、パーツ等の説明はしっかりとさせていただきます。プレイスタイルによっての好みもあると思いますので、こうしたいという希望があれば可能かどうか等どんどん相談してください。最高の一本を手にして欲しいと思います。
■Q
木材の持ち込みやパーツの持ち込みは可能ですか？
■A
もちろん可能でございます。打ち合わせの後、送っていただく形になりますが送料はお客様ご負担になります。
■Q
作ってもらったギターが思っていたイメージと違うのでキャンセルしたい。
■A
申し訳ございません。製作後のキャンセルは基本的にお断りしております。そうならないためにも、製作着手前の打ち合わせの段階で不安なことやご不満なことがあればお気軽にお伝えください。製作前にお伝えいただければ、それに合わせたご提案が可能だと思いますので、どんな小さなことでもご相談ください。
■Q
オーダーした商品の見た目は好みだけど音があまり好みではなかった。救済措置はありますか？
■A
打ち合わせの上、仕様を決定して完成後の音のイメージ違いは保証対象外です。料金は発生いたしますが、ピックアップやパーツ等の交換をご提案させていただきます。交換後の音に関してもご提案はいたしますがお客様がご満足いただける音になるかは保証できかねますのでご了承ください。
■Q
大切な人へのプレゼントでオーダーメイドギターを贈りたいのですが、その場合の手順はどうなりますか？
■A
大切な方へのプレゼントに当工房を選んでいただき本当に光栄でございます。過去に新郎様から新婦様へ結婚指輪ならぬ結婚ギターを贈りたいと製作させていただきました。メールや公式LINE等でお問い合わせください。シリアルナンバーが入るところに記念日や大切なお日にちであったり、お名前やお言葉等入れることも可能です。
■Q
イニシャルを入れてもらうことはできますか？
■A
可能です。追加料金でデザインや大きさにもよりますがフォントをデザインしてペイントで入れる事も可能です。
■Q
推しが持っているギターと同じものが欲しいのですが、そうした注文の仕方でも製作できますか？
■A
可能ではあるのですが、他社の製品をコピー製作をすることは出来ません。どんな楽器かにもよりますので、まずはご相談ください。
３.リペアに関するご質問
■Q
見積りで出してもらった価格が、ホームページの料金表で見た価格より高いのですが。
■A
ホームページに記載している価格表はあくまで目安の価格です。楽器の症状により施す処置の内容が変わってきますし、必要なパーツや道具も変わってきます。その時々の症状に合わせた適正価格で提示しております。なぜその処置が必要なのか等のご質問がございましたら、その都度、返答させていただきますのでお気軽にお尋ねください。その上でご納得いただけない場合には、他店でも一度見積もりをしてもらうことをお勧めします。
４.カスタムに関するご質問
■Q
YOUTUBEやSNS等で見たカスタムと全く同じに仕上げてほしいのですができますか？
■A
全く同じとはいかないかもしれませんが、同じ仕様にすることは可能です。ただし、エレキギターそれぞれに形が違いますので、そのギターが一番格好よくなるようにご提案させていただくこともあります。また、モニターを通しての色は液晶によって発色に違いがあります。個人個人の色の見え方も全く同じではありませんので少々色味の捉え方に差が生まれることはご了承いただければ幸いです。
５.保証に関するご質問
■Q
FUGA GUITARSの製品には保証はありますか？ある場合はどれくらいの期間いけますか？
■A
保証はございます。ファーストオーナーの方のみ有効でオーダーメイド製品であれば5年間保証をお付けいたします。保証規定の詳細に関しては保証書に記載しておりますのでご確認ください。
■Q
商品が到着したら壊れていたんですが、保証はありますか？
■A
配送事故による破損は配送業者様に補償していただき、当工房で修理または再製作いたします。当方の過失での破損はこちらで補償させていただきます。
■Q
ここで購入した製品を色々いじっていたら故障してしまいました。保証期間内なら直してもらえますか？
■A
お客様による過失での故障・破損は保証対象外です。
■Q
FUGA GUITARSの中古品をフリマアプリで購入したのですが保証書がついてませんでした。再発行していただけますか？
■A
保証書の再発行はできません。
６.購入後の商品に関するご質問
■Q
間違って注文してしまったのですが、キャンセルできますか？
■A
発送前でしたら可能です。発送手続き後は申し訳ありませんがキャンセルは承りません。
■Q
キャンセルする場合はどのようにすればよいですか？
■A
キャンセルが可能かどうかも含めて回答いたしますので理由をご連絡ください。
■Q
購入した商品の実物がモニターで見た色とやや違ったので返品したいです。
■A
申し訳ありません。イメージ違いの返品は承れません。よくご検討していただきご購入ください。
■Q
購入した商品の音がイメージと違ったので返品したいです。
■A
申し訳ありません。音のイメージ違いによる返品も承れません。よくご検討していただいた上でご購入ください。
７.SNS・YOUTUBE等に関するご質問
■Q
自社製品のPR動画をFUGA GUITARSさんのYOUTUBE等で発信して欲しいです。
■A
ご依頼いただけたということは少なからず当工房に対して信頼していただけた証だと思います。とても嬉しく思います。抱えている仕事の納期もありますので、必ずお受けできるかはわかりませんが、一度貴社の商品を実際に使用した上で良いなと感じ、尚且つお客様・当工房・貴社にとって良い結果が得られると判断した時にはお引き受けさせていただきたいと思います。まずはDM等でご相談の上、商品サンプルをお送りください。使用した後にPR出来るかどうかのお返事をさせていただきます。よろしくお願いいたします。
■Q
SNSやYOUTUBE等で使用されていた写真や動画を自分のサイトで使ってもよいですか？
■A
無断での転載はご遠慮ください。
８.その他のご質問
※現在該当する質問はありません。随時更新いたします。